Il cliente è tenuto a verificare l’integrità della merce al momento della consegna. Eventuali anomalie (colli danneggiati, merce non conforme o mancante) devono essere comunicate a Bio Luce s.n.c. entro e non oltre 8 giorni dalla ricezione, secondo le modalità indicate nelle condizioni di vendita.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare comunicazione entro il termine sopra indicato tramite:

• area riservata del sito
• e-mail a info@bioluce.com o reclami@bioluce.com

La richiesta dovrà includere:

• numero di fattura d’acquisto
• codice e quantità degli articoli

La merce dovrà essere restituita:

• integra, non utilizzata e completa in ogni sua parte
• nella confezione originale, in perfetto stato

Le spese di restituzione, in questo caso, sono interamente a carico del cliente.

Resi per merce non conforme, difettosa o danneggiata

In caso di merce difettosa, danneggiata o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 8 giorni dalla ricezione.

La richiesta dovrà essere inviata tramite:

• area riservata del sito
• e-mail a info@bioluce.com o reclami@bioluce.com

Indicando:

• numero d’ordine
• codice e quantità degli articoli
• descrizione del problema
• documentazione fotografica, ove richiesta

Una volta verificata la segnalazione, Bio Luce s.n.c. provvederà, a propria discrezione, a:

• sostituire la merce
• emettere nota di credito

Le spese di restituzione e di eventuale nuova spedizione saranno a carico di Bio Luce s.n.c.

Errori di spedizione

In caso di invio di articoli errati rispetto all’ordine effettuato, il cliente dovrà darne comunicazione entro 8 giorni dalla ricezione.

Bio Luce s.n.c., previa verifica, provvederà a:

• organizzare il ritiro della merce errata
• inviare la merce corretta oppure emettere nota di credito

Tutti i costi di gestione del reso saranno a carico di Bio Luce s.n.c.

Modalità di restituzione

In tutti i casi:

• il reso deve essere preventivamente autorizzato
• la spedizione deve essere concordata con Bio Luce s.n.c.
• la merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla ricezione

La merce resa senza preventiva autorizzazione non sarà accettata.

Rimborso

A seguito della verifica della merce resa, Bio Luce s.n.c. provvederà a:

• emettere nota di credito pari al valore della merce restituita

Oppure:

• effettuare la sostituzione, ove previsto

La nota di credito potrà essere saldata tramite bonifico bancario oppure scalata dalla prossima fattura.

Esclusioni

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato per specifiche categorie di prodotti, ove indicato, nonché per articoli personalizzati o realizzati su richiesta.